【作者：河南慧飛揚(yáng) 來(lái)源：博士德 閱讀次數(shù)：1632
發(fā)布時(shí)間：2018-04-18 8:59:25】
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博士德軟件分為好幾個(gè)系列經(jīng)典、王道、中道、霸道軟件滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。
【解決維修企業(yè)如下困惑】
很多修理廠(chǎng)都頗具規(guī)模，但是沒(méi)有把管理抓好，對(duì)以下的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)不能掌握而影響業(yè)務(wù)的擴(kuò)大：
◇ 維修過(guò)的車(chē)輛沒(méi)有完整的維修歷史檔案，導(dǎo)致無(wú)法正規(guī)實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)……
◇ 結(jié)算出廠(chǎng)的維修車(chē)輛，如何實(shí)現(xiàn)規(guī)定時(shí)間內(nèi)全部回訪(fǎng)？無(wú)法規(guī)范客戶(hù)服務(wù)……
◇ 每部車(chē)領(lǐng)用了多少材料費(fèi)？更換了多少配件？……
◇ 每個(gè)修理工完成了多少工時(shí)？……
◇ 經(jīng)營(yíng)期間修了多少部車(chē)？其中：
特約維修站維修了多少輛？花費(fèi)多少？……
保險(xiǎn)車(chē)輛有多少？花費(fèi)多少？……
三包車(chē)輛有多少？花費(fèi)了多少……
美容保養(yǎng)了多少輛？有多少客戶(hù)加入會(huì)員……
◇ 客戶(hù)的車(chē)輛該保養(yǎng)的時(shí)候，怎么做到及時(shí)提醒？……
◇ 司機(jī)要求虛增配件和維修項(xiàng)目，如何處理？……
◇ 修理出現(xiàn)問(wèn)題后，如何追蹤責(zé)任？……
◇ 維修總收入多少？維修領(lǐng)料多少？成本多少？毛利潤(rùn)多少？……
◇ 每臺(tái)車(chē)我們的維修成本是多少？利潤(rùn)是多少？……
…………
不能掌握這些經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，嚴(yán)重影響了廠(chǎng)長(zhǎng)的決策質(zhì)量。
【“統(tǒng)一平臺(tái)”管理理論】
做好客戶(hù)管理就能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的持續(xù)效益。“統(tǒng)一平臺(tái)”是指企業(yè)將客戶(hù)資料、意向客戶(hù)信息、意向產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)跟蹤信息、業(yè)務(wù)成交信息、售后服務(wù)信息等全部錄入到一個(gè)軟件系統(tǒng)中，以供企業(yè)不同部門(mén)員工的查詢(xún)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)完美服務(wù)、口碑營(yíng)銷(xiāo)提供了有效的工具。
企業(yè)應(yīng)時(shí)刻關(guān)心來(lái)廠(chǎng)維修的每一輛車(chē)的使用情況。維修車(chē)輛從結(jié)算出廠(chǎng)到日后再次維修的整個(gè)歷程，“統(tǒng)一平臺(tái)”能夠?qū)崿F(xiàn)全程的跟蹤，所有的售后業(yè)務(wù)情況、服務(wù)情況、回訪(fǎng)情況，一律錄入“統(tǒng)一平臺(tái)”，以備查詢(xún)。
在“統(tǒng)一平臺(tái)”里，詳細(xì)記錄著客戶(hù)的基本信息、客戶(hù)車(chē)輛信息、客戶(hù)什么時(shí)候第一次來(lái)維修的車(chē)輛？維修過(guò)幾次？維修了那些部分？誰(shuí)修的？更換過(guò)那些部件？什么時(shí)候回訪(fǎng)的？客戶(hù)曾經(jīng)打過(guò)幾次售后服務(wù)電話(huà)？咨詢(xún)了哪些問(wèn)題？誰(shuí)接的電話(huà)？客戶(hù)滿(mǎn)意度如何？等等……。
“統(tǒng)一平臺(tái)理論”讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和內(nèi)部管理都處于受控狀態(tài)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化管理。
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